“了解民情、传达民意、处理民事”短短12个字却诠释了网格员全部工作职责。作为一名乡镇网格专干，“中转站”是最恰当的定位。如何做好这个“中转站”的角色，罗江区新盛镇刘芷晗总结了“三字”工作法。

　　心

　　细心、耐心、热心。做到细心，细致收集和整理网格员上报的各类信息，把网格员未发现的隐患及时处理；做到耐心，一二级网格员在使用系统时容易出现各种小问题，耐心就体现在坚持做好常规培训，主动解决好各种问题；做到热心，对于群众反映的问题，积极热心，利用网格“前端发现报告-网上分级分流-部门限时办理-全程跟踪督办-办结回访问效”管理机制，协助寻求最好的解决方法。

　　快

　　新盛镇全域共划分194个网格，配备二级网格员194人，一级网格员13人。200多位网格员上报的信息量大，要及时收集信息，并快速分类处理，如有需要协助解决的事件第一时间了解清楚并上报。2022年罗汉场社区一低保户学生考上成都某高校，8月初其家属因生活费、学费等支付困难到社区咨询相关的救助，社区及时上报，因时间紧，镇政府与民政部门积极协调审核，终于赶在入学前顺利通过德阳市残联“金秋助学”项目，将助学金汇入学生个人账户。

　　多

　　解决问题要多想办法，众人拾柴火焰高。去年东岳村一位受区关工委帮扶的特困青少年在学校因意外摔伤，造成锁骨骨折，需要住院医治，因家庭经济困难，无力支付医疗费用未就医。但该名学生年仅13岁，如果不能及时治疗将会留下严重的影响。刘芷晗通过网格走访了解到此情况，第一时间联系该名学生送医，同时联系区关工委、民政解决其资金问题，镇领导也积极与卫生院沟通，免去其部分费用，东岳村邻里乡亲救助会为他提供了康复阶段的营养保障费用。目前该名学生已经完全康复。

　　网格专干是网格团队中重要的一份子，坚决履行好“中转站”职责，为群众排忧解难，为建设平安德阳贡献罗江力量。