近日，绵竹市人民调解协会以专业、高效的调解服务，通过引入第三方置换方案，成功调解了一起因邮票买卖引发的民间纠纷，充分发挥人民调解助力基层社会和谐稳定作用。

　　纠纷起因：邮票瑕疵引争议

　　2025年7月，市民牟某向绵竹市综治中心人民调解窗口申请调解，反映其今年1月在当地邮政网点购买纪念邮票过程中，认为所购邮票存在商品瑕疵，并发生强迫交易等情况。经双方多次协商未果后，故申请人民调解协助。

　　调解纪实：法理情融合破困局

　　专职调解员付铭忠接案后立即启动调解程序，第一时间与牟某沟通，详细了解纠纷细节。随后，他又与邮政公司取得联系，核实邮票瑕疵及购买过程等情况，力求全面掌握事实真相。在调解过程中，付铭忠发现双方矛盾的焦点在于牟某提出的高额赔偿要求，而邮政公司则认为赔偿金额不合理，双方僵持不下。面对这一棘手局面，付铭忠选择步步为营，逐步化解双方的纠纷。

　　一是普法析责。他向双方详细解读了《中华人民共和国消费者权益保护法》和邮政行业相关规定，明确各自的权利与义务，帮助双方理性看待问题，明确双方权责边界。

　　二是情理结合。他耐心劝导双方换位思考，指出牟某的诉求虽有合理之处，但赔偿金额需符合实际；同时，他也提醒邮政公司重视消费者体验，积极承担社会责任。

　　三是创新路径。为打破僵局，付铭忠主动寻找联系当地邮票收藏组织和个人，最终帮助邮政公司找到一位集邮爱好者，愿意以原价购买牟某所购的瑕疵邮票。这一方案既解决了牟某的困扰，又避免了邮政公司的损失，实现了双赢。

　　经过三次不懈努力的调解，双方终于达成一致，纠纷得以圆满化解。

　　成效显著：多元解纷显担当

　　人民调解是化解群众纠纷的“第一道防线”。调解员付铭忠凭借专业的法律素养和灵活的调解技巧，不仅化解了矛盾，更促进了社会和谐，为精细化提升基层社会治理提供了生动范例。下一步，绵竹市司法局将持续深化基层治理创新，不断强化人民调解、行政调解、司法调解、行业调解和社会组织调解“五调联动”，为更多群众提供优质、高效的调解服务。